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Políticas de Tratamiento de Datos

Generalidades

En ELASTICSERVER.CO S.A.S estamos comprometidos con proteger y respetar su privacidad y nuestras políticas de tratamiento de datos establecen qué información podemos recopilar y la forma en que dicha información será utilizada. Políticas diseñadas bajo el cumplimiento a lo establecido en la Ley estatutaria 1581 de 2012 y a su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y teniendo presente nuestra actividad comercial. Informamos las políticas aplicables a nuestra compañía para el tratamiento de datos personales y aviso de privacidad recolectados con ocasión de su relación contractual con clientes, proveedores y empleados con el fin de obtener una información veraz, pertinente, completa, actualizada y exacta del titular, necesaria para la relación comercial, con el fin de proteger la privacidad y garantizar los derechos de habeas data, de tal forma que los clientes, proveedores y empleados puedan conocer, actualizar, rectificar los datos personales que reposan en las Bases de Datos de ELASTICSERVER.CO S.A.S.

El registro de datos personales entre el cliente, proveedor o empleado y ELASTICSERVER.CO S.A.S se denominará la Base de Datos, se utilizará para el desarrollo de la actividad comercial o laboral respectivamente y se regulará por lo señalado en la presente Política y en su defecto por la Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013.

Identificación

Elasticserver.co S.A.S, ente comercial registrado ante la Cámara de Comercio de Medellín, con matrícula No. 21-574349-12 del 11 de noviembre de 2016.

Principios

El tratamiento de las bases de datos atenderá los principios consagrados en el artículo 4 de la Ley 1581, que son:

  • Principio de Legalidad en materia de tratamiento de datos: El tratamiento de las bases de datos es una actividad reglamentada que debe sujetarse a lo establecido en la Ley y en las demás disposiciones que la desarrollen y complementen.
  • Principio de Finalidad: El tratamiento obedece a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual será informada al titular en todos los casos.
  • Principio de Libertad: El tratamiento solo será ejercido cuando se cuente con el consentimiento previo, expreso e informado del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
  • Principio de Veracidad o Calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
  • Principio de Transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del titular a obtener del responsable del tratamiento o del encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernen.
  • Principio de Acceso y Circulación Restringida: El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones previstas en la Ley y la Constitución. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el titular o por las personas que la Ley prevea expresamente, cuando haya lugar a ello. Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados conforme a la Ley,
  • Principio de Seguridad: La información sujeta a tratamiento por el responsable o encargado del tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  • Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales, salvo aquellos que tengan la naturaleza de públicos, están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas.

Información que podemos recopilar

Podemos recopilar y procesar los siguientes datos sobre usted:

  • Información que proporciona cuando utiliza elasticserver.co (Nuestro sitio) u obtiene la licencia de Jelastic a través de nuestro sitio web. Esto incluye información proporcionada al momento de registrarse para nuestros servicios, como su dirección IP, número de teléfono y dirección de correo electrónico. También podemos pedirle información cuando informe un problema o comparta una sugerencia con nuestros servicios en Nuestro sitio.
  • Si nos contacta por teléfono o por escrito, podemos mantener un registro de esa correspondencia o comunicación.
  • Detalles de las transacciones que realiza a través de Nuestro sitio y del cumplimiento de sus pedidos.
  • Detalles de sus visitas a nuestro sitio y los recursos a los que accede, incluida la posición geográfica específica obtenida. Información sobre la conexión.

Si nos ha proporcionado los datos personales de otra persona, confirma que acepta el procesamiento de sus datos personales y que le ha informado de nuestra identidad como Controlador de datos y le proporciona con una copia de esta Política de privacidad. 

  • Direcciones IP y cookies

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos la página web de la que proviene, la cadena de agente de usuario de su navegador, las palabras clave que utilizó en un motor de búsqueda, la dirección IP de su computadora, la hora y la fecha, el nombre de las páginas que visitó su computadora y cuánto tiempo pasó en cada página. Enviamos a su computadora una o más cookies con un pequeño archivo que contiene una cadena de caracteres que identifica de forma exclusiva su navegador. Utilizamos cookies para mejorar la calidad de nuestro servicio almacenando las preferencias de los usuarios y rastreando las tendencias de los usuarios.

Nuestro sitio utiliza programas de seguimiento de información. Estos programas pueden ser cookies, gifs de un solo píxel (balizas web) u otra tecnología que nos proporciona información sobre sus actividades en nuestro sitio y en Internet en general. Los programas de seguimiento de información hacen cosas como realizar un seguimiento de sus preferencias e información de perfil para que no tenga que ingresar esa información cada vez que visita nuestro sitio (Preferencias), o para modificar nuestro sitio para que le presente información que le creemos será de ayuda. Estos programas también pueden recopilar información estadística de uso y volumen. Aparte de las preferencias, no recopilamos información de identificación personal. No proporcionamos las preferencias a terceros.

Uso de la información recopilada.

Utilizamos la información que tenemos sobre usted de las siguientes maneras: 

  • Para garantizar que el contenido de Nuestro sitio se presente de la manera más efectiva para usted y para su computadora.
  • Para proporcionarle información, productos y / o servicios que nos solicite o que consideremos que puedan interesarle.
  • Para cumplir con nuestras obligaciones derivadas de cualquier contrato celebrado entre usted y nosotros.
  • Para notificarle sobre cambios en nuestros productos.
  • Podemos contactarlo por correo electrónico con información sobre nuestros productos que son similares a los que fueron objeto de una venta previa para usted.
  • Cuando accede a nuestro sitio, nuestros servidores registran automáticamente la información que su navegador envía cada vez que visita un sitio web. Estos registros del servidor pueden incluir el idioma del navegador, la fecha y la hora de su solicitud y una o más cookies que pueden identificar de forma exclusiva su navegador.
  • Cuando nos envía un correo electrónico u otra comunicación, podemos retener esas comunicaciones para procesar sus consultas, responder a sus solicitudes y mejorar nuestros servicios.

No alquilamos, vendemos ni compartimos información personal sobre usted con otras personas o compañías no afiliadas, excepto para proporcionar productos o servicios que haya solicitado, a menos que tengamos su consentimiento para hacerlo.

Divulgación de su información.

Podemos transferir información a proveedores de servicios y otros socios en todo el mundo que nos ayudan a proporcionar servicios de infraestructura técnica, ofrecer servicio al cliente o facilitar pagos. Estos socios están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad que cumplen con esta Política de privacidad y los acuerdos que suscribimos.

Si proporcionamos dicha información a nuestras subsidiarias, compañías afiliadas u otras empresas o personas de confianza con el fin de procesar información personal en nuestro nombre, la divulgación de su información se basará en nuestras instrucciones y en el cumplimiento de esta Política y cualquier otra medidas de confidencialidad y seguridad, incluidos principios adecuados de protección de datos.

Podemos divulgar su información a un tercero cuando creamos que el acceso, uso, preservación o divulgación de dicha información es razonablemente necesario para:

  • Cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal aplicable (incluidas, entre otras, citaciones y órdenes judiciales) o solicitud gubernamental exigible.
  • Hacer cumplir los términos de servicio aplicables, incluida la investigación de posibles violaciones de los mismos.
  • Detectar, prevenir o abordar el fraude, la seguridad o los problemas técnicos.
  • Protegerse contra daños inminentes a los derechos y propiedad de Elasticserver.co S.A.S, sus usuarios o el público según lo requiera o permita la ley.
  • Para establecer o ejercer nuestros derechos legales o defendernos contra demandas legales.

Podemos compartir con terceros ciertas piezas de información no personal agregada, como la cantidad de usuarios que buscaron un término en particular, por ejemplo, o cuántos usuarios hicieron clic en un anuncio en particular o utilizaron la funcionalidad de un producto o sitio en particular. Dicha información no lo identifica individualmente.

Cumplimos con un proceso legal válido, como órdenes de allanamiento, órdenes judiciales y citaciones que buscan información personal. Le notificaremos sobre cualquier proceso legal pendiente a menos que la ley nos prohíba hacerlo. Podemos compartir información para investigar, prevenir o tomar medidas con respecto a actividades ilegales, sospecha de fraude, situaciones que impliquen amenazas potenciales para la seguridad física de cualquier persona, violaciones de nuestros términos de uso o según lo exija la ley.

Derechos del titular

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del tratamiento o encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley de Protección de Datos Personales.
  • Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
  • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley.
  • Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que, en el tratamiento, el responsable o encargado ha incurrido en conductas contrarias a la Constitución, la Ley y demás normas que adicionen, modifiquen o complementen el régimen de protección de datos personales.

El titular tiene el derecho a presentar Peticiones, Consultas y Reclamos, de forma escrita, la cual deberá contener la siguiente información:

  • Ser dirigida a Elasticserver.co S.A.S.
  • Nombre, identificación, dirección y correo electrónico del Titular.
  • Los documentos con los cuales pretenda sustentar sus Peticiones, Consultas y Reclamos.
  • Los hechos claramente determinados en los que se funda la solicitud.

Los titulares de los datos personales recogidos en las Bases de Datos tendrán derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir información y revocar la autorización de sus datos y los demás contenidos en las leyes que regulan la materia, mediante comunicación al Responsable de Protección de datos a través los siguientes canales:

Para Reclamos, Elasticserver.co S.A.S responderá a través de correo electrónico certificado dentro de los quince (15) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente a la fecha del recibo de las Peticiones, Consultas y Reclamos. En el evento en que Elasticserver.co S.A.S no pueda responder la Peticiones, Consultas y Reclamos dentro de dicho plazo, se deberá informar tal hecho al peticionario, expresando los motivos de la demora y señalando expresamente la fecha en que se resolverá o dará la respuesta, que en todo caso no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Para Consultas, Elasticserver.co S.A.S responderá a través de correo electrónico certificado dentro de los diez (10) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente a la fecha del recibo de las Peticiones, Consultas y Reclamos. En el evento en que Elasticserver.co S.A.S no pueda responder las Peticiones, Consultas y Reclamos dentro de dicho plazo, se deberá informar tal hecho al peticionario, expresando los motivos de la demora y señalando expresamente la fecha en que se atenderá su consulta, que en todo caso no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

El titular acepta que las decisiones adoptadas por Elasticserver.co S.A.S dentro del trámite de Peticiones, Consultas y Reclamos, se realizará por parte del área responsable mediante correo electrónico certificado.

El titular que haya presentado Peticiones, Consultas y Reclamos podrá consultar y obtener información precisa sobre el trámite en horas y días laborales en la República de Colombia.

Retención de su información y seguridad

Tomamos las medidas adecuadas para garantizar que toda la información recopilada de usted se mantenga segura y durante el tiempo que sea necesario para el propósito para el que se utiliza dicha información.

Si alguno de sus datos personales cambia o si tiene alguna pregunta sobre cómo usamos los datos recopilados que se relacionan con usted, utilice la funcionalidad de Nuestro sitio para actualizar sus datos. Si hace esto, sus datos se actualizarán sin demora indebida.

Alternativamente, puede contactarnos con cualquier cambio en sus datos personales. Normalmente actualizamos sus datos personales dentro de los ocho (8) días hábiles posteriores a la presentación de cualquier dato personal nuevo o actualizado, para garantizar que los datos personales que tenemos sobre usted sean lo más precisos y actualizados posible.

Ninguna información transmitida en Internet, ni almacenada en servidores, es 100% segura. Los métodos establecidos anteriormente son medidas de seguridad estándar de la industria. Sin embargo, existen personas deshonestas, el software y el hardware pueden funcionar mal y las personas cometen errores. Como resultado, no podemos garantizar que ninguna información cubierta por esta política sea absolutamente segura.

Sin embargo, Elasticserver.co S.A.S ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado y ha preparado un documento de seguridad que incluye las medidas técnicas y organizativas de acuerdo con las normas de seguridad vigentes. ser obligatorio para todos aquellos con acceso a datos personales.

La información puede ser retenida por largos períodos de tiempo con fines limitados. A veces, los requisitos comerciales y legales nos obligan a retener cierta información, para fines específicos, durante un período prolongado de tiempo. Por ejemplo, cuando Elasticserver.co S.A.S procesa un pago por usted, o cuando realiza un pago a Elasticserver.co S.A.S, retendremos estos datos por períodos de tiempo más largos según sea necesario para fines fiscales o contables. Las razones por las que podríamos conservar algunos datos durante períodos de tiempo más largos incluyen:

  • Seguridad, prevención de fraude y abuso.
  • Mantenimiento de registros financieros.
  • Cumplir con los requisitos legales o reglamentarios.
  • Asegurar la continuidad de nuestros servicios.
  • Comunicaciones directas con Elasticserver.co S.A.S.

Obligaciones de Elasticserver.co S.A.S

Elasticserver.co S.A.S, dará un tratamiento a la información, que en todo caso estará limitado a los objetivos para los cuales fue entregada, comprometiéndose a dar una correcta recolección, almacenamiento, uso y tratamiento de los datos; evitando el acceso no autorizado a terceros que permita conocer, vulnerar, modificar, divulgar y/o destruir la información que reposa en las bases de datos de la Empresa. Los protocolos de seguridad de Elasticserver.co S.A.S garantizan las medidas de control necesarias para minimizar la pérdida, abuso o cambios en la información.

Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos personales y Aviso de Privacidad entra en vigencia a partir del 02 de marzo de 2020 y podrá ser modificada o actualizada por Elasticserver.co S.A.S en cumplimiento de la ley. El periodo de vigencia de la Base de Datos tendrá un período de vigencia igual al establecido para la relación contractual.