Estamos dedicados a brindar soporte acorde a sus necesidades. La excelencia en la atención al cliente es algo más que proporcionar respuestas técnicas. Se trata de construir relaciones de confianza y garantizar su éxito.

A todos los incidentes registrados en Soporte Elasticserver se les asigna un nivel de prioridad de atención, sea Alta, Media o Baja según el impacto en su negocio. El cliente determina el nivel de prioridad inicial al realizar una solicitud de asistencia. Los niveles de prioridad pueden cambiarse después del contacto inicial y la evaluación del problema por parte de un ingeniero de soporte de Elasticserver, siempre que el cliente esté de acuerdo. La siguiente tabla define los niveles de prioridad y el tiempo de respuesta inicial previsto. Es útil explicar claramente el impacto comercial de su problema cuando se comunique con el equipo de soporte de Elasticserver.